1.电子商务给制造业带来了新的机会。网民是B to C方式重要顾客源,其文化程度和收入相对较高,个人购买力强,其中有不少从事管理和技术工作,不同程度地涉及单位购买的决策,因而他们又是B to B方式的重要客源。在电子商务中,一方面用户可以根据个人偏好,通过互联网在线描 -
述自己对产品的要求,向生产企业订制商品;另一方面企业通过互联网进行电子商务的同时,也为网民了解企业信息提供了新的机会。因此,电子商务能更多地吸引顾客。
电子商务的需求信息传输快速,订单数据能快速及时回传,企业能更有效地根据订单安排生产,降低了生产的盲目性,从而减少商品库存量,降低库存成本;电子商务交易方式能减少销售环节,降低了流通费用,避免了中间环节对利润的瓜分,从而提高了销售利润率;电子商务方式下的电子支付仅需数秒钟即可完成,使得通过电子商务方式销售的货款回收相对较快,货款更有保证,从而节约了结算资金。可见,电子商务为企业提高效益带来契机。
2.电子商务将促使企业组织结构向扁平化发展。在电子商务方式下,企业信息流量加大,流速加快,要求企业相应的决策和反应加快。由于受到管理幅度的限制,传统的组织结构中的中间层次往往并非只有一层。层次越多,信息传递线路越长,信息失真就越严重,就这大大地延缓反应和决策速度。电子商务所必须的计算机技术及互联网技术的应用和企业的管理信息系统的完善,使企业内外的信息传递更为快速、方便和直接,从空间上可以完全超越原有组织内大量中间层,这就为弱化和舍弃中间层提供了可能。
同时,管理层次的减少有助于增强组织的反应决策能力。企业的管理信息系统功能的完备,特别是诸如采购、销售、财务、人事等子系统功能的完备,内部各系统间数据的共享,信息的快速传递,使得决策层管理能力加强,其管理幅度就可以变得更宽,也使得基层人员可以分担原来中间层的部分职能,甚至可以进行日常决策,从而使基层人员管理幅度加宽。这就为弱化和舍弃中间层提供了保障。
3.电子商务将加速“多品种、小批量”成为主流生产方式。随着科学技术的进步和人们生活条件的不断改善,特别是电子商务这一新的交易方式的出现,使得消费更加明显地呈现出个性化、多样化和多变性。消费的个性化增强,消费者对于商品的品种、规格、样式、包装等要求不一,使得同类产品需求总量被分散到不同品种、规格和样式之上。
消费的多样化增强,不同消费群体的购买倾向将被划分得更为细致,目标市场将被分割成更多的细小板块。消费的多变性增强,消费者的需求在不同时段上将产生更多的变化,消费潮流不断快速更新。所有这些,造成了制造业生产品种的增多和生产批量的减少,许多企业将不可能长期一贯地进行单一化的大批量生产。
在电子商务环境下,企业可以运用企业资源计划、供应链管理、管理信息系统、客户关系管理系统来协调相关部门的步骤,提高企业的运营效率,可通过网上的情报信息搜集对市场变化做出快速反应,可使用电子通信手段与客户联系,缩短了签约时间,通过增值网共享产品规格和图纸,提高了产品设计和开发的速度,可根据客户订单进行即时生产、即时销售,缩短了生产周期。
在电子商务中可以通过客户关系管理系统对客户的要求做出有效的管理,从而进行市场细分并提供个性化服务。企业可以利用互联网提供售后服务,在网站上进行产品功能介绍、技术支持、常见问题解答等,软件生产企业还可以进行在线软件升级。
二、制造业的应对策略
1.制造业应不失时机地积极开展电子商务。在当前形势下,企业不应只满足于原有的销售模式和渠道,而应当奉行“两条腿走路”的理念,实行传统营销和电子商务双管齐下,在稳固原有模式的同时,积极尝试和开展电子商务,要不失时机地开展以下工作: (1)建立企业自己的网站,已建立的企业应当积极对网站进行完善,并将企业网站商务化。不少企业网站还只是一个门面,仅限于发挥形象宣传作用和有限的交流,或者只限于对企业的产品进行介绍。(2)电子商务需要专门的人才,既有商务和管理方面的,也有网络技术方面的,特别需要复合型人才,企业应积极进行人才储备。(3)优化企业内部网建设,完善企业管理信息系统,为向商务化转变夯实基础,以便充分发挥电子商务的优势。我国许多企业建立的管理信息系统不同程度地与商务化存在差距:一是针对企业的具体要求开发的,仅能适应某一方面;二是系统的综合性不够,往往局限于作业处理和控制,只能代替部分重复繁重的人工操作。就是说,这样的系统还不是真正全面具备系统化特征,必须加以完善。(4)进行电子商务系统的建设。进行电子商务系统设计,提供电子商务解决方案的商家很多,制造业需要认真抉择,最好能对开发商的成功案例进行调研,对多个开发商进行比较之后再行定夺。
企业必须要用长远的眼光来看待自建商务网站,建站初期效益可能不太显著,企业家们不应将此看得过重,须知自建商务网站的目的不光追求短期效益,更重要的是可以通过网站,加强与顾客的沟通,提供顾客了解企业与产品的有效途径,从而促进顾客网下购买。
2.根据需要,适时调整组织结构。组织结构的调整和确立,是一项复杂的系统工程,除了应遵循的基本原则之外,还应当注意解决如下事项: (1)要提高企业领导的认识程度。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和习惯的转变,涉及企业的业务流程、机构体制和职责的变革。因此要进行组织结构向适应电子商务所要求的调整转变,必须首先实现企业领导的认识上的转变,首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识,增强他们实施电子商务的积极性和主动性,才可能让其带领整个企业实现转变。
(2)实现组织结构扁平化,要分阶段逐步进行。正因为组织结构关系到企业的根本,就必须认真对待。由“金字塔”型的组织结构向“扁平化”组织结构的转变,涉及到企业的方方面面,要认真做好准备工作,进行广泛的调查和仔细的研究,事先应进行系统设计。企业从一种组织结构向另一种组织结构的转化,是以适应市场要求为前提的,由于市场变化大多是渐变式,总要经历一段时间,因此组织结构的调整,也是渐变式的过程。渐变式的调整组织结构有两个好处:一是这一调整是逐步的,是循序渐进的,每一调整都是局部的,就不会伤及企业的根本,能顺利地实现积小变而成大变,对企业生产经营的冲击作用不大。
