浅析我国第三方物流企业发展中的问题

随着人们对商品生产、流通和消费的需要，物流对企业在市场上能否取胜的决定作用变得越来越明显。在西方发达国家，先进企业的物流模式已开始向第三方物流甚至第四方物流方向转变。但是，我国第三方物流企业大多为中小企业，规模不足、缺乏现代物流理念，还存在着许多的发展问题，如何增强我国第三方物流企业的竞争力，也就成为人们关注的焦点。
1  第三方物流概述
第三方物流是指生产经营企业为了更好地集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全过程进行管理和控制的一种物流运作与管理方式，是由供方与需方以外的物流企业提供的物流服务的业务模式。
第三方物流内部的构成一般可分为两类：资产基础供应商和非资产基础供应商。对于资产基础供应商而言，他们有自己的运输工具和仓库，他们通常实实在在地进行物流操作。而非资产基础供应商则是管理公司，不拥有或租赁资产，他们提供人力资源和先进的物流管理系统，专业管理顾客的物流功能。
发展第三方物流有利于增强我国企业的竞争力，有利于节省企业开支，有利于提高企业服务水平和质量，有利于提升企业形象。
2  我国第三方物流业发展存在的问题
2.1  市场占有率较低
我国属于发展中国家，经济发达程度还不高，许多企业仍然保留着“大而全”、“小而全”的经营组织方式，从原材料采购到产品销售过程中一系列的物流活动主要还是靠自己企业内部组织来完成，这些就使得我国第三方物流企业的发展受到限制，导致其在市场中的比重较小。
2.2  服务项目不全面
目前，从事物流服务的企业的规模和实力都比较小，因而其提供的服务就具有一定的局限性，大部分第三方物流企业只能提供单项或分段的物流服务，不能形成完整的物流供应链；许多第三方物流企业还在用同一水平的物流服务来对待不同的顾客或不同的商品，这根本无法满足不同客户的需求，只能简单提供运输和仓储服务，而在其他增值服务方面，尤其是物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的物流服务没有全面展开。
2.3  营销体系不完善
第三方物流不同于其他商业行为的特点，就是产品本身。其他行业基本上都有成形的产品，在推销时可以供顾客参考，而第三方物流企业的产品就是服务，服务是没有形状的，因而无法使用传统的营销体系和手段。目前大多数第三方物流供应商的导入方式均是货主企业先发布外包信息，再由若干家第三方物流供应商竞标来确定。这种方式就导致了一个逆反销售的现象，使得原本应该主动寻找客户的第三方物流供应商成了被动地等待顾客上门。
2.4  专业物流人才缺乏
由于我国的物流业还处于起步阶段，专业物流人才缺乏，许多人不知道物流究竟为何物，即使有一定的了解，也只认为它是提供运输和仓储服务，而不知道它是对传统业务的新的整合。市场竞争归根到底是人才的竞争，缺乏专业的物流人才，企业也就缺少了创新的能力和发展的动力，只能依靠传统的方式来管理现代物流，必然使得企业低效运行，缺乏活力和竞争力。
3  提高我国第三方物流企业竞争力的途径
我国已加入WTO，物流业也将对外放开，国外先进的物流企业对我国物流企业的冲击和影响是不可避免的，为应对这一竞争压力，我国的第三方物流企业就必须要提高自身的竞争力，充分利用自身的资源和能力，以低廉的成本提供优质、高效的物流服务，更好地满足客户的要求，只有如此，我国刚刚起步的第三方物流企业才能在竞争中立于不败之地，才能实现企业的可持续发展。
3.1  转变观念、进行各项管理创新
物流学是一门新型的学科，它融合了管理学科的理论，又有自己的内容。要想提高我国第三方物流企业的竞争能力，第一，要对物流管理观念进行创新，为此企业就要树立市场观念、竞争观念、效益观念、信息观念、战略观念和人才观念等各种新的理念；第二，在战略管理策略上也要创新，企业要想有持续发展，必须要规划未来愿景、明确未来目标，企业的管理者需要具备市场意识和对环境与管理的敏感性，采取战略分析、战略选择和战略实施的步骤来提高企业竞争力；第三，是管理组织结构创新，组织形式不是一成不变的，必须根据企业发展和市场竞争的需要来调整和创新，对不适应发展要求的企业组织结构及人事管理制度进行革新；第四，是管理方法和管理技术的创新；第五，是管理规范和业务流程创新。
3.2  提供优质、高效的服务
现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争和服务的竞争，企业必须仔细分析客户的需求，满足客户的需要，制定出适合不同客户的个性化服务，才能超越竞争对手。具体而言，企业可以从以下三个方面来提高服务水平：
(1)把服务质量放在物流的全过程中考虑。第三方物流企业应该增强综合物流的策划和操作能力和物流要素的整合能力，通过整合资源来提供全面的物流服务，还可与其他物流企业间优势互补，通过共享信息和资源来提高整体竞争力，有了这些基础，第三方物流企业就可根据客户的需求通过科学合理的流程，把货物安全、准确地送给用户或送到指定地点。
(2)建立服务质量指标体系。第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式是建立质量标杆，建立物流服务质量指标体系。为此，第三方物流企业可积极借鉴和吸收国内外物流企业的成功经验，尽可能多地将第三方物流企业运行的各方面、各环节纳入服务质量指标体系，从而与国际认证体系接轨。
(3)建立服务团队。由于物流企业服务内容项目繁多、工作较为复杂，这就有必要为物流供应链建设一支由各种专业人才组成的团队，这样物流服务企业提供的各项服务就有了专门技术和管理技能的人才依托。
3.3  转换营销策略
我国的第三方物流企业所面临的是一个尚不成熟的现代物流市场，很多企业尚不熟悉、不习惯使用第三方物流服务。在这个阶段中第三方物流企业只有采用服务营销的策略才能开拓市场和开展营销活动。第三方物流企业可选择的服务营销策略及其组合主要有以下几个方面：
(1)市场细分和定位策略。将第三方物流服务市场划分为若干个细分的市场后，根据自身的条件与外部环境、细分市场的规模和竞争情况、客户的服务需求等各种要素确定企业主攻的细分市场，并努力去开拓和占领这一细分市场。