对铁路来说，提高运输服务质量应当是全方位的，既包括改善铁路场站设施、车辆等装备，方便货主托运、提取货物的硬件方面，又有转变服务观念、改善服务态度、处处为货主着想的软件方面。改善硬件是要加大设施及装备的研制力量和投人，使铁路基础设施适应物流织下的日益多样化的货运需求，以确保货物运愉安全，减少因硬件造成的货损货差。加强软件是指把货主放在很重要的位置，特别是交通运输卖方市场转向买方市场后，铁路部门应根据新的市场情况，积极探讨新的服务方式和拓展服务领域，为物流的发展提供灵活、机动、价廉的运输服务。同时，制定严格的服务质量标准，并加强自身监督和社会舆论监督，把提高服务质量变成自身发展的追求，而非外界强加的“负担”。
此外，一个行业的科技实力和依靠科技提高自身发展的科技含量的能力，成为市场经济条件下行业发展的重要方面。铁路运输必须加快科技进步步伐，向科学技术要生产力。一是增加对科技的投人，加快新技术、新装备的研究和开发，向重载、高速、牵引电气化、集装箱多式联运发展.二是积极引进和消化吸收国外先进技术，特别是为物流服务的专业化设备，如单元列车、铰接列车和双层集装箱列车等.此外，多式联运技术装备也应加快发展，特别是公铁联运技术装备。目前发达国家运用较多的是驮背运输(pigR-back)和公铁联运车等.三是加快铁路的技术改造，为铁路新技术的应用创造条件，力争少花钱多办事。
