从消费者申诉的情况来看，托运、快递行业存在以下几方面的问题：
一、某些货运部、快递公司无照经营，利用上门接货的方式，将消费者货物骗到手后不见踪影；
二、因部分消费者没有对货物进行保价，某些货运部、快递公司收货后称货物丢失，只同意按货物运输费用的几倍赔偿；
三、消费者收货时，货运公司不提醒消费者验货，有的甚至借故有事催促消费者在货物验收单上签字，事后消费者发现货物少了或坏了，货运公司则以消费者签了验货单为由不承担责任；
四、承诺的送货时间不能按时送到，给消费者带来了损失却不肯赔偿；
五、出现货物运输纠纷后，收货方、承运方或者送货方多方扯皮，有的甚至将责任推到接货的业务员身上，推说业务员已被辞退，从而来个死无对证。
为此，省工商局12315指挥中心提醒广大消费者，在托运物品时一定要注意以下事项：
一是选择正规的、信誉好的托运、快递公司。交货之前最好查看对方的营业执照，因为无照经营者，一旦出现较大的纠纷时，往往会溜之大吉，无法索赔。
二是托运货物之前应当仔细查看托运单。托运货物的单据填写是否全面、清晰，包括货物的数量、货物名称、价值、到货日期、运输方式、取货的方式等，贵重货物与普通货物切记要区分开来，最好分开托运，分开填单。
三是递寄物品时最好采用保价的方式。因为在保价运输中，货物全部丢失，按货物保价声明价格赔偿；货物部分毁损或灭失，按实际损失赔偿；货物实际损失高于声明价格的，按声明价格赔偿；货物能修复的，按修理费加维修取送费赔偿。这样托运、快递公司就不能推托说按行规只赔偿运输费的几倍钱款了事。
四是切记先验货后签字。不管对方找借口有多忙，千万不要先签字后验收，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，消费者的权益就很难得到保障。
