一、知识管理的定义美国商业管理与IT调查咨询公司总裁卡尔•弗拉保罗认为:“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。”管理大师欧勒锐则认为:“知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识,并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行规范的管理,以便于知识的发掘、获取和重新利用。”美国的维娜•艾利对知识管理的定义是:“帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源,促进他们之间进行知识的交流。”简单地说,知识管理(knowledge management ,KM)是指企业利用IT手段,对组织的知识资源(包括隐性知识和显性知识)进行系统管理,并在此基础上延伸,以提高其应变能力和创新能力,为企业带来商业价值,创造竞争优势的过程。因此,知识管理就是对知识的管理,哪里有知识并且需要系统管理的时候,就存在知识管理。知识管理无处不在,无时不有,任何组织和个人都需要知识管理,惟一的区别在于管理的方法和内容不一样。当然,物流企业也不例外。
二、知识管理对物流企业的贡献具体来讲,实施知识管理对提高物流企业的整体水平大致有以下几方面的贡献:1.增强企业对外部环境的适应能力注重知识管理的物流企业由于不断吸收新知识,能准确把握市场脉搏,及时调整发展方向和经营策略。企业要实行知识管理,就会加大建设适于员工间沟通和知识共享的文化氛围,经常对他们进行培训,激励他们不断学习新知识。这样,员工自己不仅得到了提高,也加强了整个企业的凝聚力,避免了人员的频繁流动,相应地也增强了企业面对激烈竞争环境的应变能力。2.辅助决策,缩短物流链运作时间在传统的供应链中,由于信息交流渠道的限制,完成一项物流活动需要较长的时间。同时,传统的物资供应过程并不只是单一的业务流程,而是由许多中间环节组成,因此,受人为因素影响比较大。知识管理实行以后,客户的任何一个需要,供应、运送的信息都可以通过企业知识网络平台自动选择最优方案,这样,企业就可以实现做到及时响应和科学决策。另外,知识管理可以自动更新知识库,将新的问题及解决方案、操作经验等隐性知识进行保存,使其它员工在碰到类似问题时可以立即得到帮助。3.建立与客户之间的知识交互系统物流信息化实现了物流功能的整合和对客户个性化需求的快速反应,但其交流方式往往只是单向沟通,主要也只是促成企业内部知识的积累,很少主动把内部知识与外界分享,相应地,企业也很难获得外部其它环节的隐性知识。而物流知识管理则在此基础上,通过知识交互平台实现了物流功能知识的整合和对客户个性化需求的实时反应,增强了企业的竞争优势。知识交互系统建立后,可以实现企业内部各环节以及与外界的双向沟通,通过不断地交流和反馈,这些知识在供应链中流动、被利用、整合、升华,最终转换成可以为供应链物流系统增值的系统方案,加快知识的商品化,提高物流效益。4.优化物流资源配置,提高服务水平在发展早期,物流企业几乎都有各自的仓库设施,规模也比较大,但很多属于“重复建设”,空间没有得到充分利用的状况普遍存在,不仅形成了极大的浪费,也增加了企业运营的成本。应用知识管理平台,物流企业可以根据不同客户服务的需求与供应特点,将分散在各地、分属于不同系统的物流设施资源通过虚拟企业连接起来,形成战略联盟,并经过科学规划和重组,充分利用物流设施,发挥服务优势,扩大服务范围,有效地节省货物集散空间,进行供应链管理,提高服务水平。
三、知识管理在物流中的实施策略知识管理的实施是一个非常复杂的过程,保密、协调、开放及共享是其基本原则,本文认为知识管理的实施策略包括以下几个方面:
1.加快物流信息化进程知识管理是以信息管理为基础的,物流信息化的关键是物流信息数据库管理、物流信息传输网络化和标准化、物流业务处理电子化,不管是企业对知识的编码,还是公司高层管理人员通过查询各地库存资料和经营资料,在经营活动中做出与实际相符的决策等都体现了这一点。因此,只有实现了物流信息化,企业才能在此基础上走向物流知识管理。国外一些知名公司如GE、IBM早早就开始着手实施知识管理项目,而我国企业大多还处在物流信息化的起步阶段,加快物流信息化进程已迫在眉睫。
2.建立与完善企业知识网络知识管理的核心是知识创新,其核心活动就是在企业内外部知识的互相传播共享的过程中,实现对知识的提升。在物流企业中实现有效的知识管理应首先建立起一个内部网络,把常用的专业知识,以及掌握这些知识的成员和专家的情况保存在数据库中,以网页等作为传播共享的载体,使员工能方便的应用。知识经济时代的来临使企业间的联系更加紧密,物流企业与外部的联系也越来越重要,在强调建立企业内部知识网络的同时,物流企业也应建立与完善外部知识网络,充分利用外部知识,提高企业的创新能力。物流企业在实现知识编码化的基础上,可采用供应链管理软件对供应商、制造商、销售商、顾客构成的网络进行物流、信息流管理,降低出错率,不断提高物流服务水平。
3.建立企业之间的信任机制物流企业通过建立外部知识网络与其它企业进行联系,联系越广,越能充分发挥知识管理的效用,但这要以企业间的相互信任为前提。然而在物流供应链中,由于各结点企业的背景和运营方式存在着较大的差异,相互之间经常无法达到完全的信任程度,这就增加了知识交流和传播的难度。通过建立企业之间的信任机制,在一定的机制保障环境下,物流供应链各成员一方面可以保持自己的核心知识,保证企业的竞争优势;另一方面也参与供应链成员间的知识共享与交流,在交流与共享知识的同时又从其它企业那里获得新的知识,不断丰富和完善自身的知识库。
4.建立好的激励机制如果一名掌握很多知识的员工将自己的知识在企业内共享却没有得到任何正面的反馈或是奖励,毫无疑问这是对该员工积极性的一种打击。因此整个企业需要建立一种针对知识共享的激励机制,任何将自己的知识共享并能为企业带来效益的人都会得到相应的精神奖励或是物质报酬,而且带来的效益越大这种回报也越高。这样将能充分调动员工共享知识的积极性,从而迅速提高企业的整体知识水平。
